1.1. CONDIÇÕES GERAIS


Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas.

 

Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra o recebimento entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24h.

 

Confira o Termo de Garantia e o Manual de Instrução que acompanha o aparelho adquirido no que diz respeito à forma adequada de utilização, para não perder a garantia legal e a garantia fornecida pelo fabricante do produto.

 

No caso de arrependimento de qualquer produto adquirido no site Supri Net, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.  Após esta data, ficaremos impedidos de acatar o pedido.

 

Caso algum produto apresente defeito após 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato com a Assistência Técnica do fabricante no prazo de garantia, para o devido reparo ou substituição.

 

O cliente somente poderá efetuar a troca, devolução ou garantia do produto, mediante a apresentação da respectiva nota fiscal de compra.

 

O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação, os quais deverão estar acompanhados dos respectivos manuais e acessórios.

 

Não serão aceitos para troca, devolução, garantia, arrependimento e insatisfação, produtos cujos lacres dos fabricantes ou da Supri Net tenham sido removidos ou violados.

 

 

1.2. RECEBIMENTO DO(S) PRODUTO(S)

 

1.2.1. Irregularidade no recebimento



Caso ocorra alguma irregularidade no recebimento, como embalagem e produto avariado, ou entrega de produto divergente do pedido, solicite a troca em até 24 horas após o recebimento.

 
Para solicitar a troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone (21) 3643-0800 ou pelo email sac@supri.net informando o assunto e a solicitação de troca.

 

1.2.2. Arrependimento ou insatisfação até 7 (sete) dias corridos após o recebimento

Para efetuar a troca de produtos adquiridos no site da Supri Net basta seguir os procedimentos abaixo:

 

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone (21) 3643-0800 ou pelo email sac@supri.net informando o assunto e o arrependimento/ insatisfação.

 

Após a chegada do produto em nossos estoques, se o mesmo atender as especificações de nossa política de troca, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.

 

As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e em nossos fornecedores.

 

Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s) em lugar da troca, você receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação de reembolso.

 

Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s), o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito será solicitado número da conta para depósito. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela Supri Net junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.  

 

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser efetivada em nosso site dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.

 

1.2.3. Produtos com defeito

 

O procedimento de troca/ devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Nos casos de defeito de produtos o cliente poderá comunicar sua solicitação de troca ou devolução diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Supri Net, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esse prazo, qualquer comunicação deverá ser direcionada diretamente ao fabricante ou à Assistência Técnica, os quais farão o devido atendimento.

O cliente somente poderá efetuar a troca do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal – DANFE.


O produto com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado dos manuais de instruções, acessórios e, obrigatoriamente, acompanhado da Nota Fiscal. Caso não possua esse documento, não será possível o aceite da solicitação de trocas.


Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação técnica. Nos casos em que for detectada má utilização do aparelho ou item, ou não for constatado o defeito mencionado, com devidos laudos técnico, ou em caso de reclamações efetuadas fora do prazo estabelecido, o produto será devolvido ao cliente sem prévio aviso e sem eventual conserto.

 

Caso o produto com defeito constatado através do laudo técnico não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias corridos, ou após 3 (três) intervenções técnicas, comprovadas por laudo, pelo mesmo defeito, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

 

  • Substituição do produto por outro igual ou, na falta do produto igual no estoque, por produto similar ou superior ou um vale-troca para utilização no site;
  • Restituição dos valores pagos pelo cliente;
  • Abatimento proporcional do preço.

 

Para solicitar a troca de produtos com defeito, basta seguir o procedimento abaixo:

 

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone (21) 3643-0800 ou pelo email sac@supri.net enviando o assunto e a descrição do problema.